Skip to content 
2022 год… Начало сложного периода для AYVEN Group. Наши склады были переполнены, клиенты постоянно жаловались на задержку заказов, а операционные расходы продолжали расти. Честно говоря, мы и сами не знали, куда движемся. Именно в этот момент мы познакомились с концепцией бережливой трансформации. Сначала мы задавались вопросом: «Действительно ли это работает?» Но в итоге осознали, что у нас нет другого выхода, кроме как попробовать. Мы засучили рукава и приступили к делу. Мы не представляли, что небольшие изменения могут привести к огромным результатам… пока сами не окунулись в процесс!
AYVEN Group — это компания с широкой сетью дистрибуции, работающая в Узбекистане. Под руководством господина Вали (CEO) различные подразделения компании слаженно сотрудничали на протяжении всего процесса трансформации. Из-за проблем с эффективностью и высоких операционных затрат компания запустила проект Лин-трансформации в 2022 году. Этот проект был направлен на снижение расходов, повышение удовлетворенности клиентов и вовлечение сотрудников путем оптимизации операционных процессов.
Данный документ описывает весь путь Лин-трансформации AYVEN Group — от начальных этапов до конечных результатов, а также ключевые выводы. Кроме того, представлена всесторонняя оценка, основанная на анализе исходных данных.
Информация о компании и анализ текущего состояния
Общая информация о AYVEN Group
| Количество сотрудников: | 700+ |
| Отдел продаж: | 450 человек |
| Бэк-офис: | 250 человек (Склад: 50, Дистрибуция: 50, Офис: 60) |
| Филиалы: | 13 |
| Склады: | 13 |
| Офис в Ташкенте: | 400+ кв. м |
| Автопарк: | 30-40 автомобилей в Ташкенте, 20+ автомобилей за пределами Ташкента |
Анализ текущего состояния
Основные проблемы до начала проекта:
- Избыток запасов и высокие расходы: Затраты на хранение постоянно росли, а излишки запасов негативно сказывались на прибыльности.
- Низкая эффективность: Сотрудники теряли время из-за нечетко определенных процессов. Количество ошибок при обработке заказов и операционных сбоев увеличивалось.
- Проблемы с удовлетворенностью клиентов: Задержки в доставке и ошибки в заказах приводили к росту жалоб со стороны клиентов.
- Отсутствие цифровизации в финансовых и бухгалтерских процессах: Все операции выполнялись вручную. Потеря документов и часы, потраченные на поиск даже простой информации, стали почти повседневной проблемой.
Усталость, отраженная на лицах наших сотрудников, ясно давала понять — пора что-то менять. Пришло время действовать.
Финансовые и бухгалтерские процессы
До начала проекта AYVEN Group сталкивалась с рядом неэффективностей в финансовых и бухгалтерских процессах. Чрезмерное количество персонала, ручное выполнение задач и отсутствие цифровизации замедляли операции. В рамках лин-трансформации под руководством Азальжона Турдалиева (CFO) в финансовую команду были внедрены методы Kaizen для повышения эффективности.
Основные проблемы до начала проекта:
- Избыток запасов и высокие расходы: Затраты на хранение постоянно росли, а излишки запасов негативно сказывались на прибыльности.
- Низкая эффективность: Отсутствие четко определенных процессов приводило к потерям времени и лишней нагрузке на сотрудников.
- Проблемы с удовлетворенностью клиентов: Задержки в доставке и ошибки в заказах увеличивали число жалоб клиентов.
Чего мы добились в этом проекте?
- Сократили количество складских работников с 50 до 34.
- Уменьшили количество автомобилей с 41 до 27.
- Повысили уровень цифровизации в финансовых и бухгалтерских процессах.
- Сократили время доставки на 25%.
- Увеличили эффективность труда на 30%.
- Снизили число жалоб клиентов на 15%.
- Оптимизировали управление складом и запасами.
Внедренные лин-инструменты и подходы
1. Картирование потока создания ценности (Value Stream Mapping)
Для выявления потерь в процессах сбора заказов и распределения была применена методика картирования потока создания ценности под руководством Муроджона Хамидуллаева (Руководитель Kaizen-офиса).
2. Система 5S
Благодаря организации и стандартизации складских и офисных помещений была значительно повышена эффективность рабочих мест.
3. Система Канбан
Для визуального контроля управления запасами была внедрена система Канбан под руководством Джурабека Ашурова (Генеральный директор складов). Это позволило сделать процессы обработки заказов более системными и эффективными, что привело к сокращению сроков доставки.
4. Оптимизация маршрутов
Для повышения эффективности процессов дистрибуции была проведена оптимизация маршрутов. В результате:
Повысилась заполняемость транспортных средств.
Сократилось время доставки.
Аутсорсинговые операции были перенесены внутрь компании, а новые проекты позволили снизить операционные затраты.
Достигнутые результаты: основные достижения
Усилия и настойчивость нашей команды в этом проекте действительно заслуживают похвалы! Вот наши главные достижения:
✔ Склады стали свободнее: Затраты на хранение сократились на 25%, больше нет лишних запасов!
✔ Доставка стала быстрее: Время выполнения заказов сократилось на 30% благодаря оптимизации маршрутов.
✔ Снижение количества жалоб от клиентов: Предотвращение ошибок и задержек позволило повысить удовлетворенность клиентов на 50%!
✔ Рост операционной эффективности: Количество сотрудников склада сократилось с 50 до 34, теперь мы выполняем больше работы меньшими ресурсами!
✔ Оптимизировано использование автопарка: Количество автомобилей уменьшилось с 41 до 27, что значительно снизило затраты на дистрибуцию!
| KPI | До | После | Улучшение (%) |
| Затраты на хранение | Высокая | Снижены на 25% | -25% |
| Сроки поставки | Долгие | Снижено на 30% | -30% |
| Жалобы клиентов | Много | Снижены на 50% | -50% |
| Число сотрудников склада | 50 | 34 | -32% |
| Автопарк | 41 машин | 27 машин | -34% |
Результаты этого проекта превзошли наши ожидания, и труд нашей команды действительно заслуживает признания!
- Снижение затрат на хранение на 25%: Оптимизированы избыточные запасы и ненужные расходы на складские операции.
- Сокращение времени доставки на 30%: Улучшены процессы дистрибуции благодаря оптимизации маршрутов.
- Снижение количества жалоб клиентов на 50%: Уменьшение количества ошибок и задержек повысило удовлетворенность клиентов.
Каждое мнение команды было учтено
В ходе этого процесса мы учитывали каждую идею наших сотрудников. Cezmi Aytekin (Руководитель проекта Lean) стимулировал участие сотрудников, чтобы их предложения воплощались в жизнь. На встречах Kaizen каждый делился своими мыслями, внося вклад в улучшение процессов. Например, один из наших складских сотрудников предложил небольшую перестановку в зоне комплектации заказов, что значительно сократило время обработки!
На одной из встреч прозвучал вопрос: «А если мы будем собирать заказы с помощью корзин на колесах, это не ускорит процесс?» Сначала идея казалась слишком простой, но мы решили попробовать
и результаты были потрясающими! Мы также внедрили улучшения, которые сократили количество проверок и время на них. В результате ежедневное время обработки заказов сократилось почти в два раза. Вот сила бережливого мышления!
Маленькие изменения – большие преобразования
Как консультанты, мы очень рады, что Джурабек Ашуров (Генеральный менеджер складов) и Муроджон Хамидуллаев (Руководитель офиса Kaizen) превратились в сильную команду трансформации, добившись выдающихся результатов. Под их руководством были достигнуты значительные улучшения, а мотивация команды выросла.
✔ Маленькие изменения привели к большим результатам! Благодаря методам Kaizen наши процессы претерпели настоящую революцию. Простая контрольная таблица, добавленная в процесс приема товаров, снизила уровень ошибок на 40%.
✔ Цифровые технологии ускоряют Lean-процессы: Автоматизация позволила сократить ручной труд и ускорить бухгалтерские и складские процессы. Салих Темурджу (Менеджер IT-систем) возглавил внедрение новых решений и улучшение существующих систем.
✔ Командный дух: Теперь наши сотрудники не просто выполняют работу — они чувствуют вовлеченность в процесс. Каждый с гордостью говорит: «Я тоже внес вклад!» и приносит большую ценность в свою работу.
- Важность формирования культуры изменений: Активное участие сотрудников в процессах имеет ключевое значение.
- Решения на основе данных: Регулярный анализ данных в оптимизации процессов привел к отличным результатам.
- Даже небольшие изменения привели к огромным трансформациям — спасибо Kaizen! Например, простая контрольная таблица, добавленная в процесс приема товаров, значительно снизила уровень ошибок.
- Использование технологий и цифровых инструментов: Благодаря цифровым решениям процессы оптимизируются быстрее.
Путешествие в бережливое будущее
Теперь, благодаря бережливым специалистам, подготовленным в Kaizen Office, мы начали применять Lean-подход и в других филиалах. Уже получены первые положительные результаты, и это движение распространяется дальше! Опытные сотрудники внедряют новые знания в разных подразделениях, повышая общую эффективность AYVEN Group.
Но наше путешествие не заканчивается здесь! В AYVEN Group мы не ограничиваем бережливую трансформацию только логистикой и складами. Махмуд Насроллаев (Координатор проекта) координирует все команды на каждом этапе процесса. Мы распространим принципы Lean и на бухгалтерию, финансы, HR, закупки, а также IT!
Что дальше? Мы будем поддерживать Lean-методы новыми технологиями, еще больше вовлекать сотрудников в процесс и становиться лидерами в индустриальной трансформации. Теперь эффективность — это не просто цель, а неотъемлемая часть нашей культуры!
AYVEN Group ставит перед собой задачу развивать бережливую трансформацию. В ближайшее время мы планируем интегрировать Lean-принципы в IT и продажи, обеспечивая постоянное улучшение всех процессов. Благодаря цифровым технологиям, Lean-менеджмент станет еще эффективнее за счет автоматизации процессов и аналитики данных. Также, обмениваясь знаниями с другими компаниями, мы будем лидерами в устойчивом развитии отрасли.
Наше путешествие продолжается! В AYVEN Group мы намерены продвигать бережливую трансформацию еще дальше. Мы будем продолжать использовать новые технологии, привлекать идеи сотрудников и вести индустрию к глобальным изменениям.
